IDENTUM APPAREL ha determinado necesario implementar un criterio estรกndar y valido para el manejo de quejas y reclamaciones del cliente.Las quejas y reclamaciones del cliente deben cumplir los siguientes criterios:
1)El cliente deberรก realizar sus quejas o reclamaciones dentro del periodo previsto por Grupo Corima, 30 dรญas luego de entregada la orden.
2) Al momento de presentar la queja,el cliente debe tener a mano la hoja de medida del o los empleado para ser confrontada con los registros internosen conjunto con el listado de reclamaciones.Sin la hoja de medida no procesaremos la solicitud ya que este documentoes la constancia sobre lo que se midiรณ y acepto el empleado.
2)Los reclamos por modificaciones estรฉticas no se consideran dentro de esta polรญtica.
3)Prendas afectadas con los siguientes desperfectos :
Desperfecto de tela: Agujeros โDegradaciรณn de colorโNudos โMarcas de Arrugado.Desperfecto de Costura: Costuras abiertas โRemates de costura defectuoso โFruncimientos excesivos en las costura โCosturas excesivamente flojas โForros desprendidosโSobrantes de Tela.Desperfecto de accesorios: Botones โZippers & Demรกs.
4) Al momento de aplicar para cambio las prendas no deben presentar alteraciones por parte del cliente y deben de ser remitidas con su conduce al departamento de servicio al cliente quien recibirรก e informara que fue recibido.
5) NO se considera cambio o reposiciรณn a prendas que no entallen por aumento o disminuciรณn de peso del usuario durante el tiempo de espera en la entrega de los uniformes por Grupo Corima.
Si el cliente tiene en su poder mas del 50% de la mercancรญa contratada, el mismo no puede retener los pagos por conceptos de reparaciones o reclamos.