POLITICA DE RECLAMO& GARANTIA
MB Uniformes® a determinado necesario implementar un criterio estándar y valido para el manejo de quejas y reclamaciones del cliente. Ofreciendo al cliente una garantía de 30 días sobre las prendas confeccionadas con nosotros.
Nuestra Garantía y Política de reclamaciones del cliente deben cumplir los siguientes criterios:
1) El cliente deberá realizar sus reclamaciones dentro del período previsto por MB Uniformes®, 30 días luego de entregada la orden.
2) Al momento de presentar la queja, el cliente debe tener a mano la hoja de medida del o los empleado ó en si la compra fue personal, debe tener constancia de lo que ordenó para ser confrontada con los registros internos en conjunto con el listado de reclamaciones. Sin uno de estos documentos no procesaremos la solicitud ya que estos documentos son la constancia sobre lo que se midió y acepto el empleado.
3) Los reclamos por modificaciones estéticas no se consideran dentro de esta política.
3) Nuestra garantia subre Prendas afectadas con los siguientes desperfectos :
Desperfecto de tela: Agujeros –Degradación de color–Nudos –Marcas de Arrugado no salvables en plancha.
Desperfecto de Costura: Costuras abiertas –Remates de costura defectuoso –Fruncimientos excesivos en las costura –Costuras excesivamente flojas –Forros desprendidos–Sobrantes de Tela.
Desperfecto de accesorios: Botones –Zippers & Demás.
4) Al momento de aplicar para cambio las prendas no deben presentar alteraciones por parte del cliente y deben de ser remitidas con su conduce al departamento de servicio al cliente quien recibirá e informara que fue recibido.
5) NO se considera cambio o reposición a prendas que no entallen por aumento o disminución de peso del usuario durante el tiempo de espera en la confeccion y entrega de los uniformes por MB Uniformes®.
6) Si el cliente tiene en su poder mas del 50% de la mercancía contratada, el mismo no puede retener los pagos por conceptos de reparaciones o reclamos.
Consideraciones.
MB Uniformes® es una empresa manufacturera que trabaja con patrones estándar y volúmenes altos de producción, lo que significa que nuestros procesos difieren de los procesos utilizados en un atelier domestico a la medida y al centímetros.
Al momento de someter una prenda al programa de reparaciones o cambio, el cliente recibirá su prenda dentro de un periodo de 30 días calendario ya que nuestros procesos industrializados nos los requieren.
Al momento del proceso de toma de medida, es de entera responsabilidad del usuario seleccionar las tallas que mejor le ajusten a su puesto de trabajo y a las proporciones corporales del mismo. Ya que una vez firmado el acuerdo de lo seleccionado este pasa a la fase de producción y no puede detenerse hasta que este confeccionado.
El usuario debe tomar en cuenta que nuestros uniformes son diseñados como prenda de trabajo, la cual debe tener un entalle holgado. Solo de esta manera podemos asegurar el rendimiento optimo de la prenda.