IDENTUM APPAREL a determinado necesario implementar un criterio estándar y valido para el manejo de quejas y reclamaciones del cliente.Las quejas y reclamaciones del cliente deben cumplir los siguientes criterios:
1)El cliente deberá realizar sus quejas o reclamaciones dentro del periodo previsto por Grupo Corima, 30 días luego de entregada la orden.
2) Al momento de presentar la queja,el cliente debe tener a mano la hoja de medida del o los empleado para ser confrontada con los registros internosen conjunto con el listado de reclamaciones.Sin la hoja de medida no procesaremos la solicitud ya que este documentoes la constancia sobre lo que se midió y acepto el empleado.
2)Los reclamos por modificaciones estéticas no se consideran dentro de esta política.
3)Prendas afectadas con los siguientes desperfectos :
Desperfecto de tela: Agujeros –Degradación de color–Nudos –Marcas de Arrugado.Desperfecto de Costura: Costuras abiertas –Remates de costura defectuoso –Fruncimientos excesivos en las costura –Costuras excesivamente flojas –Forros desprendidos–Sobrantes de Tela.Desperfecto de accesorios: Botones –Zippers & Demás.
4) Al momento de aplicar para cambio las prendas no deben presentar alteraciones por parte del cliente y deben de ser remitidas con su conduce al departamento de servicio al cliente quien recibirá e informara que fue recibido.
5) NO se considera cambio o reposición a prendas que no entallen por aumento o disminución de peso del usuario durante el tiempo de espera en la entrega de los uniformes por Grupo Corima.
Si el cliente tiene en su poder mas del 50% de la mercancía contratada, el mismo no puede retener los pagos por conceptos de reparaciones o reclamos.
