POLITICA DE RECLAMO& GARANTIA
MB Uniformes® a determinado necesario implementar un criterio estándar y valido para el manejo de quejas y reclamaciones del cliente. Ofreciendo al cliente una garantía de 30 días sobre las prendas confeccionadas con nosotros.
Nuestra Garantía y Política de reclamaciones del cliente deben cumplir los siguientes criterios:
1) El cliente deberá realizar sus reclamaciones dentro del período previsto por MB Uniformes®,
30 días luego de entregada la orden.
2) Al momento de presentar la queja, el cliente debe tener a mano la hoja de medida del o los empleado ó en si la compra fue personal, debe tener constancia de lo que ordenó para ser confrontada con los registros internos en conjunto con el listado de reclamaciones. Sin uno de estos documentos no procesaremos la solicitud ya que estos documentos son la constancia sobre lo que se midió y acepto el empleado.
3) Los reclamos por modificaciones estéticas no se consideran dentro de esta política.
Garantías.
Grupo Medben® entiende importante dar a conocer los elementos que queda cubiertos y no cubiertos por nuestro programa de garantías.
ELEMENTOS CUBIERTOS POR GARANTIA.
1.Defectos de confección y/o tejidos.
Toda prenda cuente con garantía por desperfecto de confección y/o telas de 30 días luego de ser entregadas.
Desperfecto de Tela: Agujeros – Degradación de color – Nudos – Marcas de Arrugado - Manchas irreparables.
Desperfecto de Costura: Costuras abiertas – Remates de costura defectuoso – Fruncimientos excesivos en las costura – Costuras excesivamente flojas – Forros desprendidos –Sobrantes de Tela.
Desperfecto de Accesorios: Botones – Zippers & Demás.
ELEMENTOS FUERA DE GARANTIA.
2.Aumento o Disminución de peso.
Prendas sin entalle por aumento o disminución de peso no aplican para nuestro programa de garantía.
3.Prendas alteradas por terceros no aplican para garantía.
Si el cliente, ha tomado la decisión de acudir a un tercero y este ha manipulado, modificado o afectado la prenda, se anula la cobertura.
4.Los reclamos por modificaciones estéticas no se consideran dentro de esta política.
Si el cliente entiende que estéticamente la prenda no le asienta, ajusta o entalla, las modificaciones o cambios bajo este criterios no tienen cobertura.
5. Decoloración, rotura química o cualquier daño por lavado indiscriminado.
Nuestra empresa a determinado unos lineamientos de cuidado de la prenda, los cuales garantizan el rendimiento a largo plazo de la misma. Si el cliente no lleva estos lineamientos de manera correcta y la prenda resulta afectada las mismas pierden la cobertura.
Reclamaciones
Para realizar las reclamaciones, las prendas deben ser entregadas para ser evaluadas por nuestro equipo técnico, si las prendas cumplen con los requisitos de cobertura de garantía, dicha evaluación tiene un tiempo de resolución de 8 días calendario, tiempo no limitativo y dependiente de la severidad de cada caso. En caso de reposición de prendas por garantías la mismas serán entregadas dentro de los 30 Dias posterior a la recepción, análisis y resultados de la evaluación de las prendas.
Al momento de presentar la queja, el cliente debe tener a mano la hoja de medida del o los empleado para ser confrontada con los registros internos en conjunto con el listado de reclamaciones. Sin la hoja de medida no procesaremos la solicitud ya que este documento es la constancia sobre lo que se midió, se solicitó y se aceptó el empleado.
CONSIDERACIONES FINALES
COSIDERACIONES FINALES
Grupo Medben® es una empresa manufacturera y de servicios que trabaja con patrones estándar y volúmenes altos de producción, lo que significa que nuestros procesos difieren de los procesos utilizados en un atelier a la medida y formato de medidas personalizadas o al centímetro.
Al momento de someter una prenda al programa de reparaciones o cambio, el cliente recibirá de vuelta su prenda dentro de un periodo de 30 días calendario ya que nuestros procesos industrializados nos los requieren.
Al momento del proceso de toma de medida, es de entera responsabilidad del usuario seleccionar las tallas que mejor le ajusten a su puesto de trabajo y a las proporciones corporales del mismo. Las recomendaciones de nuestros técnicos de medidas son determinantes en dicho proceso de selección de tallas, Ya que una vez firmado el acuerdo de lo seleccionado este pasa a la fase de producción y no puede detenerse hasta que este confeccionado.
El usuario debe tomar en cuenta que nuestros uniformes son diseñados como prenda de trabajo, la cual debe tener un entalle holgado. Solo de esta manera podemos asegurar el rendimiento optimo de la prenda y las telas seleccionadas.
Todas las telas ofertadas a los clientes pueden presentar variación minima de todos y textura de una producción a otra en un porcentaje de 2% por cada 10 yardas confeccionadas, siendo hasta 5% el tope maximo aceptado en la industria textil de variación.
Nuestra empresa se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones, precios y protocolos sin previo aviso.